RECEPCIONISTA DE SPA

Descripción

Recibir, atender y dar la bienvenida a la llegada del huésped, proporcionar información de los servicios del SPA, contestar todas sus dudas, hacer las reservaciones, para satisfacer todas sus necesidades dentro de las instalaciones a través de los medios materiales y humanos que están a su alcance.

Funciones a realizar

1. Hacer las reservaciones del huésped e introducir en el sistema del hotel, para hacer los cargos y cobros correspondientes del servicio a la habitación, así como las comisiones y propinas de los terapeutas. 2. Informar una vez confirmada la reservación, sobre la hora, día y lugar a realizar el tratamiento, con la finalidad de que los terapeutas se organicen y se programen, para tener todo el equipo listo antes de la llegada del huésped. 3. Es la encargada de checar y supervisar que el área de los terapeutas se encuentre limpia y ordenada, así como su trabajo, de lo contrario comunicarles para que lo hagan, y mantener la buena imagen. 4. Elaborar y entregar al final de cada tratamiento la comanda, la cual especifica el tipo de servicio ofrecido y costo del mismo, para que el huésped lo verifique y firme, con la finalidad de tener un soporte de los cargos que se hacen a la habitación, y posteriormente enviarlos a la recepción. 5. Apoyar a los compañeros en la realización de las tareas y actividades, para mantener el buen desarrollo y desempeño del departamento. 6. Contestar llamadas en el área de SPA para atender las necesidades de los huéspedes y personal hotelero. 7. Hacer check in y check out a los huéspedes que tengan una reservación en el SPA, con el propósito tener una base de datos de las personas que contratan los servicios del SPA. 8. Elaborar diariamente reportes de los ingresos del SPA. 9. Hacer un buen uso de su equipo de trabajo y reportar cualquier falla o mal funcionamiento del mismo, con el objetivo de mantenerlo en óptimas condiciones. 10. Cumplir con las normas de registro y sistemas de seguridad e higiene de la empresa, así como con las normas, políticas y reglas de trabajo interno establecidas. 11. Estar en coordinación con la gerencia de SPA y/o coordinador operativo para el control de reservaciones. 12. Informar a la gerencia del SPA sobre las quejas y sugerencias de los clientes. 13. Registrar adecuada y oportunamente todos los servicios en la sabana y cargos en cuenta de huéspedes. 14. Facturar el servicio del cliente en caso de ser necesario. 15. Atender en forma oportuna, eficiente y cortés a nuestros huéspedes.

Conocimientos requeridos

La Documentación solicitada por los Hoteles en Original y dos copias: • Acta de Nacimiento • Certificado de Estudios • Comprobante de Domicilio • CURP • Identificación Oficial (IFE y/o Pasaporte) • 4 fotografías tamaño infantil a color • Número del Seguro social • Constancia Laborales (de los 03 últimos empleos) • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) • Carta de Antecedentes No Penales • Curriculum Vitae y/o Solicitud de Empleo Elaborada • Tarjeta de salud vigente( Exclusivo para Personal Alimentos y Bebidas)

Habilidades necesarias

• Honestidad. • Iniciativa. • Amabilidad. • Actitud de servicio. • Paciencia. • Dinámico. • Responsabilidad. • Discreción. • Honradez.

Ambiente de trabajo

Dinámico y Excelente ambiente de Trabajo

Nivel educativo

• Bachillerato o carrera técnica • Conocimientos de secretariado y computación • Idioma inglés nivel avanzado • Tercer idioma adicional nivel medio

Cursos requeridos

• Comunicación efectiva. • Calidad en el servicio. • Etiqueta telefónica. • Tipos de Masajes.