RECEPCIONISTA

Descripción

Proporcionar información acerca de las tarifas del establecimiento y políticas de reservaciones; verificar la disponibilidad de las habitaciones; realizar cotizaciones; bloquear las reservaciones y consultar el pronóstico de ocupación, así como preparar la asignación de habitaciones; registrar el ingreso y salida del huésped y atender solicitudes y quejas durante su alojamiento, de conformidad con los procedimientos, estándares y sistemas de gestión establecidos por la organización.

Funciones a realizar

• Verificar la disponibilidad de las habitaciones. • Recibir al huésped de acuerdo a las políticas y criterios de la organización. • Atender solicitudes y quejas del huésped durante su alojamiento. • Elaborar pre-registros de habitaciones garantizadas. • Verificar forma de pago, tarjeta de crédito del huésped y confirmar el pago provisional, actualizando la información en el sistema establecido. • Realizar el bloqueo de habitaciones de acuerdo al procedimiento establecido. • Elaborar el pronóstico de ocupación en el sistema organizacional destinado para ese fin. • Asignar habitación al huésped. • Elaborar los reportes relacionados con la recepción del huésped de acuerdo a los criterios y/o sistemas de gestión establecidos por la empresa. • Revisar el fondo de caja a diario. • Realizar el proceso de salida del huésped, verificando datos y cargos generados y registrando la información de acuerdo a procedimiento. • Verificar la bitácora de recepción y el reporte de llegadas programadas en el sistema de gestión establecido. • Atender solicitudes, necesidades y quejas del huésped, siguiendo los procedimientos correspondientes. • Realizar las operaciones relacionadas con el cambio de divisas y cheques de viajeros. • Realizar el cierre de turno de conformidad con el procedimiento establecido. • Gestionar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.

Conocimientos requeridos

La Documentación solicitada por los Hoteles en Original y dos copias: • Acta de Nacimiento • Certificado de Estudios • Comprobante de Domicilio • CURP • Identificación Oficial (IFE y/o Pasaporte) • 4 fotografías tamaño infantil a color • Número del Seguro social • Constancia Laborales (de los 03 últimos empleos) • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) • Carta de Antecedentes No Penales • Curriculum Vitae y/o Solicitud de Empleo Elaborada • Tarjeta de salud vigente( Exclusivo para Personal Alimentos y Bebidas)

Habilidades necesarias

Trabajar con otros y en equipo. • Comunicar ideas e información. • Tomar decisiones. • Solucionar problemas en el trabajo. • Planear y organizar actividades. • Tratar con cortesía y respeto a los clientes internos y externos. • Ser puntual • Cumplir con los estándares de la organización en cuanto a presentación. • Responsabilidad • Ética en el trabajo • Respeto • Discreción.

Ambiente de trabajo

Dinámico y Excelente ambiente de Trabajo

Nivel educativo

• Preparatoria terminada • Técnico Superior Universitario terminado, nivel medio superior o superior • Idiomas: Inglés Medio, Francés Básico.

Cursos requeridos

Inducción a la organización • Políticas, procedimientos y Reglamento Interno de la empresa • Sistemas de gestión de la empresa: Objetivos y Aplicación • Manejo de personal • Administración hotelera • Técnicas para la atención al cliente • Principios de contabilidad y cobranza • Uso y manejo de tecnología aplicable al puesto • Competencias transversales requeridas por el puesto: Trabajar en equipo, Tomar decisiones, Resolver problemas, Planear y organizar actividades, Comunicación en el trabajo • Una vez asignado el puesto, se establecerá la capacitación requerida por la persona, de acuerdo a las brechas que presenta, tanto técnicas como organizacionales.