TELEFONISTA

Descripción

Recibir las llamadas externas e internas del hotel y realizar las conexiones correspondientes, hacerse cargo de la recepción de mensajes y faxes y enviarlos al destinatario, operando los equipos de la central telefónica, así como proporcionar los servicios inherentes al departamento de telefonía a solicitud de los clientes, de conformidad con las políticas, procedimientos, fraseología y criterios de calidad y seguridad establecidos en los sistemas de gestión de la organización.

Funciones a realizar

• Registrar diariamente las llamadas telefónicas nacionales e internacionales realizadas y elaborar el reporte correspondiente en el formato establecido. • Verificar telefónicamente el crédito de los huéspedes. • Abrir y cerrar líneas de las habitaciones ocupadas y desocupadas respectivamente, cuando se necesite. • Realizar y transferir llamadas telefónicas locales y de larga distancia, a clientes externos e internos. • Tomar mensajes para huéspedes y enviarlos a sus habitaciones, siguiendo el procedimiento establecido. • Llenar solicitudes de despertador y llamar al huésped que lo solicite a la hora indicada. • Realizar los cargos correspondientes por llamadas telefónicas, entregando a recepción los comprobantes de las llamadas realizadas por el huésped • Reportar fallas del equipo telefónico al área correspondiente. • Establecer y mantener controles de las actividades realizadas. • Atender al público en general y suministrar la información requerida. • Conectar llamadas a las diferentes extensiones de la dependencia. • Operar equipo de radio comunicación con objeto de mantener contacto con los diferentes departamentos de la empresa, así como equipo de intercomunicadores y/o altavoces para suministrar información. • Usar instrumentos tecnológicos para procesar información • Apoyar al cliente con la información que solicite de acuerdo a sus necesidades y la información disponible.

Conocimientos requeridos

La Documentación solicitada por los Hoteles en Original y dos copias: • Acta de Nacimiento • Certificado de Estudios • Comprobante de Domicilio • CURP • Identificación Oficial (IFE y/o Pasaporte) • 4 fotografías tamaño infantil a color • Número del Seguro social • Constancia Laborales (de los 03 últimos empleos) • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) • Carta de Antecedentes No Penales • Curriculum Vitae y/o Solicitud de Empleo Elaborada • Tarjeta de salud vigente( Exclusivo para Personal Alimentos y Bebidas)

Habilidades necesarias

Expresarse verbalmente en forma clara y precisa. • Trabajar con otros y en equipo. • Solucionar problemas. • Tomar decisiones con base en las instrucciones recibidas. • Planear y organizar las actividades laborales. • Tratar en forma cortés al público en general. • Seguir instrucciones orales o escritas. • Discreción • Responsabilidad • Ética en el trabajo • Manejar problemas, dilemas y conflictos éticos • Respeto • Confidencialidad.

Ambiente de trabajo

Dinámico y Excelente ambiente de Trabajo

Nivel educativo

• Técnico en Turismo nivel medio superior más curso de telefonista de 6 meses de duración • Bachillerato concluido, más curso de telefonista de seis (6) meses de duración • Experiencia comprobable en el manejo de equipos de telecomunicaciones • Ingles Avanzado.

Cursos requeridos

• Inducción a la organización: Misión, Visión, políticas y estrategias de la organización • e calidad establecidos para la transformación de la cultura organizacional • Sistemas de gestión organizacional aplicables al puesto • Competencias transversales relacionadas con el puesto: Comunicación, Trabajo en equipo, Solución de problemas, Toma de decisiones, Negociación, Atención al cliente • Operación de equipos convencionales de comunicación y uso de la tecnología establecida por la organización para el puesto • Planeación y organización de actividades. • Una vez asignado el puesto, se establecerá la capacitación a la persona de acuerdo a las brechas que presenta, tanto técnicas como organizacionales.