RECEPCIÓN

Descripción

Planear, organizar, controlar y supervisar todas las actividades de la recepción, por medio de la utilización eficiente y eficaz de los recursos humanos y materiales que están a su alcance, para la plena satisfacción de las necesidades del huésped.

Funciones a realizar

1. Controlar y apoyar a la asignación de las junior suites y suites presidenciales para la llegada anticipada de los huéspedes y de free up grades, a través del “planning ocupación”. 2. Dar solución a los problemas que se presenten, los cuales no pueda resolver el personal subordinado del departamento, tomando decisiones de manera objetiva para poder alcanzar la satisfacción del cliente. 3. Planear, controlar y hacer el bloque de habitaciones para su mantenimiento, huéspedes VIP a través del “planning ocupación”. 4. Checar y dar seguimiento a los correos internos y externos que recibe para tratar diferentes asuntos. 5. Autorizar, renovar, elaborar y firmar listas de asistencia, permisos, rol de horarios, vacaciones, baja-reingreso, contratos, entrevistas del personal de recepción, con el fin de contar con el suficiente personal para atender a los huéspedes. 6. Organizar, administrar y revisar las asignaciones de habitaciones diariamente así como la sobreventa y la ocupación del hotel. 7. Organizar, planear, dirigir y dar seguimiento a los pendientes del día y de esta manera alcanzar los objetivos del departamento de manera oportuna y eficiente. 8. Realizar llamadas a los departamentos correspondientes y atender las llamadas de huéspedes para checar pendientes y brindar un servicio adecuado. 9. Supervisar que cada uno de los puestos subordinados del departamento realice de manera correcta sus funciones, de lo contrario corregirlos en el momento y apoyarlos en sus actividades cuando lo soliciten para alcanzar el objetivo del departamento. 10. Controlar y autorizar de los diferentes presupuestos y requisiciones para el desempeño de las actividades del departamento de recepción. 11. Realizar el inventario mensual de brazaletes y tarjetas de toallas, para llevar un control de dichos artículos. 12. Realizar juntas departamentales de manera semanal y mensual para hacer un análisis del funcionamiento del departamento y hacer las correcciones pertinentes. 13. Dar buen uso de su equipo de trabajo y reportar cualquier falla o mal funcionamiento del mismo, con el objetivo de mantenerlo en óptimas condiciones. 14. Cumplir con las normas de registro y sistemas de seguridad e higiene de la empresa, así como con las normas, políticas y reglas de trabajo interno establecidas.

Conocimientos requeridos

La Documentación solicitada por los Hoteles en Original y dos copias: • Acta de Nacimiento • Certificado de Estudios • Comprobante de Domicilio • CURP • Identificación Oficial (IFE y/o Pasaporte) • 4 fotografías tamaño infantil a color • Número del Seguro social • Constancia Laborales (de los 03 últimos empleos) • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) • Carta de Antecedentes No Penales • Curriculum Vitae y/o Solicitud de Empleo Elaborada • Tarjeta de salud vigente( Exclusivo para Personal Alimentos y Bebidas)

Habilidades necesarias

• Conocimientos de computación y hotelería. • Honestidad. • Iniciativa. • Amabilidad. • Actitud de servicio. • Paciencia. • Buena presentación. • Dinamismo. • Puntualidad. • Responsabilidad. • Honradez.

Ambiente de trabajo

Dinámico y Excelente ambiente de Trabajo

Nivel educativo

• Título de carrera profesional. • Conocimiento de sistemas y técnicas requeridas para una o varias funciones dentro del departamento. • Idiomas inglés nivel avanzado.

Cursos requeridos

• Comunicación efectiva. • Calidad en el servicio. • Supervisión. • Etiqueta Telefónica. • Manejo de Grupos.