y Desarrollo

Descripción

Dirigir, planificar, organizar y controlar los procesos, procedimientos y actividades relacionadas con la gestión de la calidad, así como orientar, dar seguimiento y verificar su funcionamiento y aplicación, con el fin de garantizar el cumplimiento de los estándares y favorecer la mejora continua.

Funciones a realizar

1. Verificar la aplicación de políticas y procedimientos en las diferentes áreas de la empresa. 2. Capacitar a los distintos integrantes de la empresa en la elaboración de políticas y procedimientos, así como en la aplicación de sistemas de gestión y de calidad. 3. Apoyar a la empresa en el proceso de inducción en los temas relacionados con los procesos de gestión de calidad y ambientales. 4. Planear, organizar, desarrollar, monitorear y controlar las actividades para la implementación de los sistemas de gestión de calidad y ambientales. 5. Dar acompañamiento al personal responsable de la elaboración de la documentación requerida por el sistema de gestión a implementar o actualizar de acuerdo al enfoque de estrategia de negocio de la empresa. 6. Analizar la operación de las áreas para apoyarlas en la elaboración de los documentos. 7. Mantener actualizada y resguardar la documentación de los sistemas de gestión y de calidad de la organización. 8. Estandarizar la documentación del sistema de gestión de la empresa en el listado maestro de documentos. 9. Verificar la actualización de la documentación de los sistemas de gestión y de calidad. 10. Transmitir la documentación requerida a las personas responsables de su atención/elaboración/difusión. 11. En caso de actualización, volver a difundir la documentación con las modificaciones hechas. 12. Realizar acompañamiento en auditorías de calidad y verificar la realización de las acciones preventivas y correctivas derivadas de las mismas. 13. Atender las observaciones de las auditorías externas de calidad. 14. Verificar que las áreas atiendan las observaciones derivadas de las auditorías. 15. Eliminar en los procedimientos reprocesos y duplicidad de funciones, evaluando su eficiencia y correcta aplicación por parte de los usuarios. 16. Elaborar las minutas correspondientes de las reuniones de calidad. 17. Aplicar los instrumentos de control de calidad. 18. Dar seguimiento a los planes de mejora de las áreas y de la organización 19. Verificar con el área de RRHH la realización de detección de necesidades de capacitación y el cumplimiento de los programas de capacitación. 20. Analizar la información de indicadores de gestión para el diseño de nuevas estrategias o planes correctivos. 21. Estudiar y proponer sistemas y procedimientos que permitan aumentar la productividad. 22. Verificar la clara comprensión de la aplicación de los sistemas por parte del personal de la organización. 23. Crear la cultura de la evidencia objetiva, el mantenimiento de registros y soportes que sustenten y justifiquen los resultados de la gestión. 24. Realizar, analizar y dar seguimiento a las encuestas de calidad para la identificación de oportunidades de mejora. 25. Aplicar y verificar la aplicación de las políticas, lineamientos, ordenamientos legales. reglamentos y manuales de la empresa. 26. Dar seguimiento a las acciones correctivas, preventivas u oportunidades de mejora documentadas en cada proceso.

Conocimientos requeridos

La Documentación solicitada por los Hoteles en Original y dos copias: • Acta de Nacimiento • Certificado de Estudios • Comprobante de Domicilio • CURP • Identificación Oficial (IFE y/o Pasaporte) • 4 fotografías tamaño infantil a color • Número del Seguro social • Constancia Laborales (de los 03 últimos empleos) • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) • Carta de Antecedentes No Penales • Curriculum Vitae y/o Solicitud de Empleo Elaborada • Tarjeta de salud vigente( Exclusivo para Personal Alimentos y Bebidas)

Habilidades necesarias

• Supervisar el trabajo de otros. • Trabajar con otros y en equipo. • Analizar y solucionar problemas. • Tomar decisiones sustentadas. • Comunicar ideas e información. • Planear y organizar actividades de trabajo. • Participar en los procesos de mejora continua. • Aplicar y fomentar la cultura organizacional. • Establecer redes para el desarrollo personal y organizacional. • Atender al cliente interno con prontitud y eficiencia. • Mantener la confidencialidad de la información. • Liderar el trabajo de equipos y personas para lograr objetivos • Evaluar el trabajo de otros y el propio. • Evaluar el desempeño, valor e impacto de los servicios. • Negociar con otros y con grupos. • Usar tecnologías de la información y comunicación. • Responsabilidad • Discreción • Respeto • Ética en el trabajo • Manejo de conflictos • Implementar sistemas de aseguramiento de la calidad. • Usar información disponible para resolver problemas.

Ambiente de trabajo

Dinámico y Excelente ambiente de Trabajo

Nivel educativo

SIN ESPECIFICAR

Cursos requeridos

• Comunicación en el Trabajo, • Trabajo en equipo, • Solución de problemas, • Toma de decisiones, • Negociación, Atención al Cliente. • Gestión de los sistemas de la organización • Uso de tecnologías de la información y comunicación aplicables a los sistemas de gestión establecidos • EFQM • Sistemas administrativos y de modernización de la gestión. • Visión estratégica