Supervisor de Recepción

Descripción

Supervisar, verificar y apoyar la realización de las funciones del recepcionista y bell boy, por medio de los recursos humanos y materiales con los que cuenta el hotel, para alcanzar el objetivo del departamento y lograr la plena satisfacción de las necesidades del huésped.

Funciones a realizar

1. Mantener el área de recepción ordenada y limpia, para poder desempeñar las actividades en un ambiente agradable y que el huésped tenga una excelente imagen del hotel. 2. Recibir, dar seguimiento, anotar, firmar de enterado los pendientes del turno anterior en la bitácora de pendientes para alcanzar eficaz y eficientemente el objetivo del departamento. 3. Supervisar que el stock de tizas, toallas y sobres de información no esté por debajo del límite, de lo contrario comunicarle al recepcionista para que realice la actividad. 4. Enviar a los huéspedes con un día de anticipación, un “aviso de salida” para que el huésped tenga conocimiento y programe dicha actividad con anticipación. 5. Asignar habitaciones con un día de anticipación, con el objetivo de cumplir los requerimientos del huésped por medio de “planning de ocupación”. 6. Verificar que se dé seguimiento a los late check out pendientes, es decir, comunicarse y solicitar al huésped que confirme su día y hora de salida, e informarle que el permanecer en la habitación generará un cargo. 7. Realizar llamadas a los departamentos correspondientes, para dar seguimiento a los pendientes de bitácora, y actualizar los reportes, para alcanzar los objetivos del departamento. 8. Controlar, programar, dar seguimiento y prioridad a los cambios de habitación, comunicándose con el departamento de ama de llaves y de bell boy, con el objetivo de satisfacer las necesidades del huésped, brindando un servicio de calidad. 9. Atender a personas que llegan sin reservación al hotel, checar si se cuenta con la disponibilidad y si el hotel cuenta con lo que buscan, brindándole un servicio de calidad y que tengan buena imagen del hotel. 10. Conseguir cupones pendientes, por medio de la agencia de viajes que lo emitió, pidiéndole una copia, para tener toda la documentación y poder realizar el cobro de la estancia. 11. Verificar que el cuadre de la caja sea correcto, comparando el resultado del sistema con el de la caja y que se entreguen las divisas a la caja general, para llevar un control de todos los ingresos del día en el hotel. 12. Supervisar que el recepcionista prepare y ordene los cardex de llegadas y salidas del día siguiente, con la finalidad de tener todo a tiempo y agilizar el check in y check out, de lo contrario anotar el pendiente en la bitácora para que el jefe de turno siguiente tenga conocimiento y le dé seguimiento. 13. Elaborar las requisiciones de papelería y equipo de oficina al departamento de almacén para poder realizar las funciones de recepción y alcanzar los objetivos del departamento. 14. Hacer un buen uso de su equipo de trabajo y reportar cualquier falla o mal funcionamiento del mismo, con el objetivo de mantenerlo en óptimas condiciones. 15. Cumplir con las normas de registro y sistemas de seguridad e higiene de la empresa, así como con las normas, políticas y reglas de trabajo interno establecidas. 16. Leer mails, dar seguimiento y responderlos. 17. Checar el Café Internet, reportar si está funcionando correctamente o si tiene averías. 18. Envió de bitácoras de incidencias por turno.

Conocimientos requeridos

La Documentación solicitada por los Hoteles en Original y dos copias: • Acta de Nacimiento • Certificado de Estudios • Comprobante de Domicilio • CURP • Identificación Oficial (IFE y/o Pasaporte) • 4 fotografías tamaño infantil a color • Número del Seguro social • Constancia Laborales (de los 03 últimos empleos) • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) • Carta de Antecedentes No Penales • Curriculum Vitae y/o Solicitud de Empleo Elaborada • Tarjeta de salud vigente( Exclusivo para Personal Alimentos y Bebidas)

Habilidades necesarias

• Honestidad. • Iniciativa. • Amabilidad. • Actitud de servicio. • Dinámico. • Paciencia. • Responsable • Honradez. • Trabajo en equipo

Ambiente de trabajo

Dinámico y Excelente ambiente de Trabajo

Nivel educativo

• Conocimientos de sistemas de información. • Conocimientos de computación y hotelería. • Licenciatura en Administración de empresas turísticas o afín. • Idioma inglés nivel avanzado. • Tercer idioma adicional nivel medio.

Cursos requeridos

• Comunicación efectiva. • Calidad en el servicio. • Supervisión. • Etiqueta telefónica. • Protocolos de servicio. • Curso sobre el sistema a operar (new hotel, etc)