GERENTE NOCTURNO

Descripción

Es el encargado de dar solución a las distintas situaciones que se presenten durante la noche, todo esto con el fin de mantener la actividad las 24 horas del día para brindar un servicio de calidad satisfaciendo las necesidades del huésped.

Funciones a realizar

1. Preparar su material de trabajo de acuerdo con sus funciones y al manual de operaciones. 2. Al llegar a su lugar de trabajo, verificar la bitácora del día para darle seguimiento a los pendientes y de esta manera alcanzar los objetivos. 3. Checar que el recepcionista prepare la papelería de las llegadas y salidas del día siguiente, de lo contrario anotar en bitácora de pendientes, para que el turno siguiente se encargue de hacerlo, con la finalidad de tener todo a tiempo y evitar la pérdida de tiempo del huésped. 4. Revisar diariamente los check in del día, verificando que los cupones que los soportan estén correctos, para poder efectuar la facturación y auditoria correcta. 5. Organizar, planear y dirigir el seguimiento de pendientes de bitácora, que el turno anterior haya dejado, para poder cumplir los objetivos del departamento. 6. Checar el seguimiento a los late check out pendientes, para recordarle al huéspedes vía telefónica su hora de salida. 7. Coordinar todos los departamentos que laboren en el turno de la noche, ya que él es el encargado de todo el hotel durante la noche. 8. Coordinar la seguridad junto con el supervisor de seguridad en turno para mantener en armonía las instalaciones del hotel. 9. Realizar recorridos diarios por el hotel para supervisar las actividades y que esté funcionando correctamente. 10. Tomar decisiones para dar solución a los problemas que se presenten durante su turno y pendientes, ya sea con el huésped o con los trabajadores. 11. Elaborar y mandar el reporte nocturno al Gerente General, para darle a conocer todo lo ocurrido durante su turno de la noche. 12. Checar y corregir los cargos del día anterior realizados por los turnos anteriores, para realizar correctamente la auditoria.

Conocimientos requeridos

La Documentación solicitada por los Hoteles en Original y dos copias: • Acta de Nacimiento • Certificado de Estudios • Comprobante de Domicilio • CURP • Identificación Oficial (IFE y/o Pasaporte) • 4 fotografías tamaño infantil a color • Número del Seguro social • Constancia Laborales (de los 03 últimos empleos) • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) • Carta de Antecedentes No Penales • Curriculum Vitae y/o Solicitud de Empleo Elaborada • Tarjeta de salud vigente( Exclusivo para Personal Alimentos y Bebidas)

Habilidades necesarias

• Honestidad. • Iniciativa. • Amabilidad, • Actitud de servicio. • Dinámico. • Paciencia. • Responsable • honradez. • Trabajo en equipo. • Liderazgo.

Ambiente de trabajo

Dinámico y Excelente ambiente de Trabajo

Nivel educativo

• Conocimientos de sistemas de información • Conocimientos de computación y hotelería. • Licenciatura en Administración de empresas turísticas o afín. • Idioma Ingles nivel avanzado. • Tercer Idioma Adicional nivel medio.

Cursos requeridos

• Comunicación efectiva. • Calidad en el servicio. • Supervisión. • Etiqueta telefónica. • Protocolos de servicio. • Curso sobre el sistema a operar