AMA DE LLAVES

Descripción

Planear, programar, coordinar, supervisar, controlar y dar seguimiento, administrativa y operativamente, a los programas y actividades del personal bajo su responsabilidad en las áreas de limpieza de habitaciones, áreas públicas y áreas de servicios, de conformidad con las políticas, procedimientos y criterios de calidad e higiene y seguridad establecidos en los sistemas de gestión de la organización.

Funciones a realizar

• Planear y organizar las actividades de su área, de manera semanal, considerando distribución de actividades y responsabilidades, así como los tiempos establecidos por los procesos de trabajo. • Organizar la integración del equipo de trabajo, enfocándose al logro de resultados y la satisfacción del cliente. • Evaluar el desempeño del personal del área. • Llevar el control de los costos de su área de conformidad con el presupuesto establecido previamente. • Verificar y llevar el control del inventario de material y equipo del departamento. • Elaborar y gestionar las requisiciones de material y equipo necesario para la operación de su área de responsabilidad, de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. • Administrar el equipo y material de limpieza y supervisar su uso adecuado • Reportar fallas del equipo al área de mantenimiento, de acuerdo al procedimiento establecido por la empresa. • Recibir y revisar el material y equipo solicitado, asegurándose que corresponda a lo establecido en la requisición. • Mantener en condiciones de adecuado funcionamiento todo el equipo de operación a su cargo, así como el mobiliario de habitaciones y áreas públicas. • Verificar el estado de los materiales e insumos utilizados para la operación del área y desechar aquéllos en mal estado, elaborando la requisición de suministros de requisición de ropería. • Planear, organizar, asignar y supervisar, junto con las supervisoras de piso, el rol de personal para la limpieza de las habitaciones. • Llevar un control de habitaciones de acuerdo a la lista de cotejo que aplique. • Planear, organizar, asignar y supervisar, junto con las supervisoras, tiempos para roles de limpieza preventiva. • Identificar y programar la capacitación del personal bajo su responsabilidad de acuerdo con los estándares establecidos. • Llevar un control estricto de las llaves maestras. • Llevar el control de artículos “lost and found” y hacer las gestiones para su resguardo ante el área correspondiente, de conformidad con el procedimiento aplicable. • Programar y gestionar el mantenimiento de las habitaciones para su conservación. • Controlar y dar seguimiento al reporte de ocupación de las habitaciones: entradas, salidas, cambios de habitación, bloqueos. • Supervisar la limpieza de las habitaciones y áreas de su responsabilidad, empleando los instrumentos de la organización del trabajo establecidos para dicho fin. • Supervisar el uso correcto del equipo industrial del área. • Mantener comunicación con las áreas, empleando el o los medios establecidos por la empresa para ese fin. • Supervisar que la calidad del servicio responda a las necesidades y expectativas de los clientes. • Analizar los comentarios y sugerencias de los huéspedes para mejorar el servicio. • Aplicar las políticas, procedimientos y criterios de calidad e higiene y seguridad de la organización. • Solucionar los problemas identificados en la bitácora y otros documentos de seguimiento.

Conocimientos requeridos

La Documentación solicitada por los Hoteles en Original y dos copias: • Acta de Nacimiento • Certificado de Estudios • Comprobante de Domicilio • CURP • Identificación Oficial (IFE y/o Pasaporte) • 4 fotografías tamaño infantil a color • Número del Seguro social • Constancia Laborales (de los 03 últimos empleos) • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) • Carta de Antecedentes No Penales • Curriculum Vitae y/o Solicitud de Empleo Elaborada • Tarjeta de salud vigente( Exclusivo para Personal Alimentos y Bebidas)

Habilidades necesarias

Participar en los procesos de mejora continua. • Analizar y resolver problemas del servicio. • Trabajar con otros y en equipo. • Comunicar ideas e información. • Planear y organizar actividades de trabajo. • Tomar decisiones sustentadas. • Supervisar el trabajo de otros. • Liderar el trabajo de equipos y personas para lograr objetivos. • Evaluar el trabajo de otros y el propio • Evaluar el desempeño, valor e impacto de los servicios. • Promover el liderazgo en su área de responsabilidad. • Aplicar y fomentar la cultura organizacional • Negociar con otros y con grupos. • Establecer redes para el desarrollo personal y organizacional • Mantener una actitud positiva y centrada en el cliente. • Liderar equipos de trabajo • Honradez • Discreción • Ética en el Trabajo • Manejar problemas, dilemas y conflictos.

Ambiente de trabajo

Dinámico y Excelente ambiente de Trabajo

Nivel educativo

• Administración de Empresas Turísticas • Técnico en Turismo nivel superior • Administración de Recursos Humanos • Competencias comprobables en planeación, manejo de personal, gestión de recursos y gestión hotelera. • Edad: 28 años en adelante, Ingles Intermedio.

Cursos requeridos

Inducción a la organización • Misión, Visión y estrategias de la organización • Políticas, procedimientos y Reglamento Interno y/o Manuales de la Organización • Aplicación de Sistemas de gestión organizacional y estándares internacionales relacionados con el sector turismo • Cultura organizacional y filosofía de la organización • Elementos de dirección • Administración hotelera • Sistemas de gestión organizacional aplicables al puesto • Competencias transversales relacionadas con el puesto: Liderazgo, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Solución de problemas, Comunicación, Uso de tecnología de información, Enfrentar contingencias e imprevistos, Planeación y organización de actividades. • Una vez asignado el puesto, se establecerá la capacitación a la persona de acuerdo a las brechas que presenta, tanto técnicas como organizacionales.