Supervisor

Descripción

Coordinar y supervisar al personal encargado de la limpieza de habitaciones, áreas de servicio o áreas comunes, mediante la planeación, organización, distribución e inspección de las actividades, así como la evaluación del personal, de conformidad con los sistemas de gestión, estándares y criterios de calidad establecidos por la empresa, con la finalidad de garantizar la eficiente atención de las necesidades y expectativas del huésped.

Funciones a realizar

• Planear, programar y asignar las actividades de trabajo al personal a su cargo. • Proporcionar al personal los insumos requeridos para la realización de sus funciones. • Verificar la ocupación del hotel. • Distribuir las habitaciones y áreas para su limpieza, asignando a cada parte su destino y colocación. • Elaborar los reportes para el ama de llaves. • Elaborar listas de vacaciones y de salarios del personal a su cargo en los formatos y sistemas establecidos por la empresa. • Controlar la asistencia del personal. • Entregar y recoger del personal los reportes de supervisión y las llaves maestras al inicio y conclusión de las actividades. • Elaborar y controlar el inventario de blancos, mantelería y uniformes de la ropería, además de otros artículos como suministros y equipos extras utilizados en las habitaciones o áreas. • Capacitar al personal a su cargo de acuerdo a las necesidades detectadas. • Identificar las habitaciones o pisos que se encuentran en mal estado, o con alguna avería, y reportar al área de mantenimiento los desperfectos, verificando que los reportes se atiendan. • Verificar la limpieza de las habitaciones y/o áreas públicas, registrando los resultados en el formato correspondiente. • Gestionar las quejas y peticiones de los huéspedes al área que corresponda. • Hacer las gestiones correspondientes de los objetos perdidos de acuerdo a procedimiento y políticas de la empresa. • Hacer los pedidos y entrega de abastecimientos de su departamento. • Aplicar y verificar la aplicación de las políticas, procedimientos, reglamento interno y criterios de calidad de la organización. • Mantener comunicación con los departamentos de Ama de Llaves, Mantenimiento y Recepción, de acuerdo al sistema establecido por la organización. • Supervisar la aplicación de las normas de prevención de accidentes e incendios en su departamento, así como los criterios en materia de seguridad establecidos por la empresa.

Conocimientos requeridos

La Documentación solicitada por los Hoteles en Original y dos copias: • Acta de Nacimiento • Certificado de Estudios • Comprobante de Domicilio • CURP • Identificación Oficial (IFE y/o Pasaporte) • 4 fotografías tamaño infantil a color • Número del Seguro social • Constancia Laborales (de los 03 últimos empleos) • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) • Carta de Antecedentes No Penales • Curriculum Vitae y/o Solicitud de Empleo Elaborada • Tarjeta de salud vigente( Exclusivo para Personal Alimentos y Bebidas)

Habilidades necesarias

• Trabajar con otros y en equipo. • Solucionar problemas. • Tomar decisiones sustentadas • Planear y organizar el trabajo • Comunicar ideas e información. • Ejercer el liderazgo en el equipo • Manejo de conflictos y negociación • Supervisar el trabajo de otros. • Ser imparcial y objetivo con el personal a su cargo. • Honradez • Ética en el trabajo • Respeto • Responsabilidad.

Ambiente de trabajo

Dinámico y Excelente ambiente de Trabajo

Nivel educativo

• Técnico Superior Universitario en Turismo. • Ingles Medio.

Cursos requeridos

Políticas, procedimientos y Reglamento Interno de la organización • Sistemas de gestión organizacionales • Filosofía de la cultura organizacional • Manejo de personal • Administración hotelera • Estructura organizacional de la empresa • Manejo de equipos y productos de limpieza • Técnicas de limpieza • Ahorro de recursos • Competencias transversales asociadas al puesto: Liderazgo, Trabajo en equipo, Toma de decisiones, Solución de problemas, Negociación • Una vez asignado el puesto, se establecerá la capacitación requerida por la persona, de acuerdo a las brechas que presenta, tanto técnicas como organizacionales.