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La función principal es
la de proporcionar todo tipo de asistencia e información al cliente del hotel.
También, según el establecimiento, las funciones pueden variar.
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FUNCIONES PRINCIPALES
· Realizan el check-in y el check-out de
los clientes. Piden la documentación necesaria para registrarlo en una base de
datos de Registro de Viajeros. Asigna y entrega las llaves de las habitaciones.
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Proporcionan todo tipo de información
acerca del hotel. También, tramitan todos los servicios que contrate el
cliente, en persona o por otros medios como teléfono o email.
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Mantienen un control de las personas
que entran y salen del establecimiento, usando la cortesía. Debido a esto,
pueden comunicarse con el equipo de seguridad cuando se precise.
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Suelen estar en posesión del libro de
incidencias, donde anotan los incidentes que ocurren en el hotel para
arreglarlas en orden de importancia o cronológico. Esto, también, sirve para
corroborar y resolver posibles quejas de clientes.
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Los recepcionistas se encargan de
tareas administrativas e informáticas. Deben saber qué habitaciones están
libres, reservas, previsiones de llegada…
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Resuelven los posibles conflictos con
los clientes como el uso de camas supletorias.
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Se encargan de facturar todas las
consumiciones y servicios que haya consumido el huésped.
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Tramitan las quejas y reclamaciones de
los clientes.
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Realizan labores de información
turística y de información de servicios, cambio de moneda extranjera…