Detectar necesidades, asesoramiento
y venta de productos y servicios a los clientes que acudan a la tienda. ...
Solventar incidencias de los clientes (servicios técnicos, problemas con el
reparto, etc.). Controlar y prevenir posibles robos o hurtos por parte de los
clientes.
La primera función que debe cumplir un vendedor es la de
investigar sobre las características, funciones, usos y posibilidades del
producto o servicio que pretende vender.
También debe conocer las políticas y los rasgos de la cultura
organizacional que describen a la empresa fabricante.
Este punto es importante puesto que las personas esperan que un
vendedor esté familiarizado con los mensajes promocionales, ofertas y eslogans
de eso que vende.
Solo conociendo muy bien aquello que vende, será capaz de destacar
sus beneficios y detectar la forma de mejorar las posibles fallas.
Otro asunto que debe dominar un vendedor es el de las
condiciones de venta. Así podrá ofrecer una opción que resulte favorable a
ambas partes de la negociación.
Conocer su producto también implica conocer a profundidad a la
competencia que este puede tener en el mercado
2- Asesorar a los potenciales compradores
Un buen vendedor asesora a sus clientes y posibles compradores
sobre cómo ese producto o servicio va a satisfacer sus necesidades.
Asimismo, debe informarles sobre cómo usarlo para obtener los
mejores resultados, dónde acudir en caso de dudas o fallas y dónde buscar los
repuestos y/o complementos.