AGENTE DE RESERVACIONES

Descripción

Realizar las reservaciones que llegan por los diferentes medios de comunicación, captando y gestionando las solicitudes de reserva y brindando un servicio personalizado de calidad de acuerdo a las necesidades y expectativas de los clientes, con base en las mejores prácticas establecidas por la industria y las políticas y criterios de la organización.

Funciones a realizar

• Cotizar las tarifas de las habitaciones • Hacer y documentar las reservaciones en el sistema establecido. • Gestionar todas las solicitudes de reservaciones al hotel recibidas. • Identificar y verificar la disponibilidad de habitaciones del hotel y mantener actualizada la información. • Contribuir a la elaboración de reportes propios del área • Realizar los cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservaciones • Elaborar la lista de llegadas previstas del día en el formato correspondiente. • Mantener una estrecha comunicación con el área de recepción. • Realizar el control de los depósitos y garantías hechas por el cliente. • Atender las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. • Atender a los clientes de acuerdo a sus necesidades y durante determinados periodos del año proporcionarles información sobre áreas de interés. • Verificar las necesidades del cliente. • Elaborar todos los documentos necesarios con claridad, precisión, y remitirlos a la persona (s) correspondiente en forma inmediata. • Recopilar y organizar los datos de los clientes, comprobando la exactitud de los mismos. • Cumplir con los compromisos contraídos con el cliente dentro del plazo prometido. • Recopilar, organizar y presentar los datos de manera que facilite su análisis. • Comprobar la exactitud de los datos y hacer ajustes, si es necesario • Ofrecer al cliente información exacta y asesoría, comprobando que ésta ha sido comprendida.

Conocimientos requeridos

La Documentación solicitada por los Hoteles en Original y dos copias: • Acta de Nacimiento • Certificado de Estudios • Comprobante de Domicilio • CURP • Identificación Oficial (IFE y/o Pasaporte) • 4 fotografías tamaño infantil a color • Número del Seguro social • Constancia Laborales (de los 03 últimos empleos) • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) • Carta de Antecedentes No Penales • Curriculum Vitae y/o Solicitud de Empleo Elaborada • Tarjeta de salud vigente( Exclusivo para Personal Alimentos y Bebidas)

Habilidades necesarias

• Trabajar en equipo. • Tomar decisiones • Resolver problemas • Comunicar ideas e información • Planear y organizar actividades de trabajo • Negociar con otros y con grupos • Comunicarse de manera clara y precisa • Manejar problemas y conflictos éticos • Mantener un actitud positiva y centrada en el cliente • Utilizar el uniforme requerido por el puesto de acuerdo a lo establecido por la organización • Responsabilidad • Respeto • Ética en el trabajo • Discreción • Iniciativa • Honradez.

Ambiente de trabajo

Dinámico y Excelente ambiente de Trabajo

Nivel educativo

• Bachillerato terminado ingles avanzado. • Técnico en Turismo • Licenciado en Turismo • Competencia comprobable en reservaciones.

Cursos requeridos

• Inducción a la organización. • Políticas, procedimientos y reglamento interno de la organización. • Sistemas de gestión organizacional y de calidad para la transformación de la cultura organizacional. • Competencias transversales relacionadas con el puesto: Comunicación, trabajo en equipo, solución de problemas, toma de decisiones, negociación • Uso de la tecnología establecida por la organización para el puesto y manejo de paquetería • Planeación y organización de actividades • Sistema de reservaciones y su manejo • Venta directa por teléfono • Proceso de reservación. • Una vez asignado el puesto, se establecerá la capacitación a la persona de acuerdo a las brechas que presenta, tanto técnicas como organizacionales.