Concierge

Descripción

Controlar, coordinar y supervisar que el personal de relaciones públicas se encuentre en su lugar de trabajo y haciendo correctamente sus funciones, solucionando todos los problemas que se presenten, brindando un servicio de calidad al huésped durante su estancia.

Funciones a realizar

1. Llevar diariamente un control y dar seguimiento a los pendientes, para la plena satisfacción del huésped durante su estancia en el hotel. 2. Contestar llamadas en el área de relaciones públicas con el objetivo de atender las necesidades de los proveedores, huéspedes y personal del hotel. 3. Preguntar a los asistentes de relaciones públicas que las habitaciones para huéspedes V.I.P y visitas de inspección, se encuentren y funcionen correctamente, para que tengan una excelente imagen del hotel. 4. Responder todas las dudas, resolver problemas, atender quejas y sugerencias que el huésped tenga durante su estancia, para ofrecer un servicio de calidad y cumplir con las expectativas del huésped, a través de los medios y recursos con los que cuenta el hotel. 5. Checar diariamente el reporte nocturno si ocurrió algún problema o accidente con un huésped para estar informados y comunicarse inmediatamente con este para saber cómo se encuentra y hacerle saber director del hotel la situación de dicho acontecimiento. 6. Verificar diariamente que el personal se encuentre a tiempo y en su lugar de trabajo, para poder brindar un servicio de calidad al huésped. 7. Asistir al huésped en todas sus necesidades que se presenten durante su estancia en el hotel, para brindar un servicio de calidad. 8. Enviar amenidades de bienvenida a huéspedes sin cargo por parte de la Gerencia General para huéspedes VIP’s, Luna mieleros, clientes repetitivos y para huéspedes insatisfechos, con la finalidad de hacerlos sentir especial e importantes. 9. Hacer llegar las atenciones de bienvenida con cargo a terceros, por parte de algún representante, agencia de viajes, o por parte de la familia del huésped, con la finalidad de ofrecer otro servicio personalizado a los huéspedes. 10. Verificar de forma diaria el reporte del médico, en caso de que un huésped se haya accidentado, se pide una copia al doctor (ver “Huéspedes enfermos”), con la finalidad de tener documentado dicho accidente. 11. Contactar al hospital para conocer el estado de huéspedes que se queden hospitalizados a causa de que hayan sufrido algún accidente, fuera de la responsabilidad o responsabilidad del hotel. 12. Enviar disculpas por parte del Hotel a algún huésped que sufrió algún inconveniente provocado por parte del Hotel, pero antes de enviar las cartas de disculpas a los huéspedes se debe informar a la gerencia por si se quiere arreglar el problema de otra manera. 13. Verifica diariamente la bitácora de seguridad para ver si ha habido algún problema con algún huésped, en caso de ser afirmativo, se pide una copia de los reportes. 14. Hacer llegar atenciones por parte del Hotel cuando el huésped ha sufrido algún problema fuera de la responsabilidad del Hotel con el objeto de mostrar nuestra preocupación. 15. Checar con los representantes, ya que es muchas veces la primera persona con la que el huésped tiene contacto, llamar a las extensiones de las mesas de hospitalidad o pasar por ellos para saber si hay alguna queja de algún huésped. 16. Leer y contestar correos electrónicos internos y externos para conocer las peticiones que hacen los huéspedes y personal del complejo hotelero, parta brindarles atención y satisfacer sus necesidades.

Conocimientos requeridos

La Documentación solicitada por los Hoteles en Original y dos copias: • Acta de Nacimiento • Certificado de Estudios • Comprobante de Domicilio • CURP • Identificación Oficial (IFE y/o Pasaporte) • 4 fotografías tamaño infantil a color • Número del Seguro social • Constancia Laborales (de los 03 últimos empleos) • RFC (Registro Federal de Contribuyentes) • Carta de Antecedentes No Penales • Curriculum Vitae y/o Solicitud de Empleo Elaborada • Tarjeta de salud vigente( Exclusivo para Personal Alimentos y Bebidas)

Habilidades necesarias

• Manejo de personal. • Saber comunicarse fluidamente y con claridad. • Honestidad. • Buena presentación • Integridad. • Iniciativa. • Amabilidad. • Actitud positiva y de servicio. • Paciencia. • Dinámico. • Responsabilidad. • Liderazgo.

Ambiente de trabajo

Dinámico y Excelente ambiente de Trabajo

Nivel educativo

• Conocimientos de computación y hotelería. • Manejo de personal. • Licenciatura en Hotelería o afín. * Idiomas Inglés Avanzado (segundo idioma) Idioma Adicional Nivel Avanzado (Tercer Idioma)

Cursos requeridos

• Comunicación efectiva. • Calidad en el servicio. • Supervisión. • Etiqueta telefónica. • Excel avanzado. • Estándares de excelencia. • Relaciones Públicas